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よくある質問（Q＆A）
質問と回答
商品について
1: どの振袖にしようか迷ってる。
お気軽にご相談ください。専門のコーディネーターがご希望に合う振袖をご紹介させていただきます。
2: 振袖は私の体型にも合うの？
・身長については、各商品ページの表示サイズ内であれば、問題なく着用できます。また、標準体型の方でしたら、表示サイズの上限プラス5cmくらいまでは大丈夫です。
・体型については、ふくよかな体型の方の場合、ウェスト・ヒップが100cm内であれば、着用できます。100cm以上の場合も、是非一度、ご相談ください。
3: セット内容以外に自分で用意しておくものはあるの？
当店の振袖レンタルは、振袖小物（9点）、着付小物（12点）のフルセットです。また、髪飾りもプレゼントさせていただきます。基本的に、他にご用意いただく必要はございません。
4: 振袖を汚してしまったら、どうすればいいの？
多少の汚れは仕方ありません。お客様自身で洗濯や補修をなさらず、汚れや破損の原因をメモ等に書き留め、ご連絡の上、そのままご返送ください。ただ、著しく汚された場合につきましては、修理費等の実費をお支払いいただく場合がございます。また、修理不可能あるいは紛失された場合は、商品代金の実費をお支払いいただくことになります。あらかじめご了承ください。
ご注文について
1: 注文方法がわからない。
ご注文方法は画面上部の「ご利用ガイド」の「ご注文方法」をご参照ください。
2: 注文を電話やFAXで行うことはできるの？
お申し込みは、ご来店はもちろんのこと、お電話、FAXでも承っております。FAXは専用のFAX用紙を印刷してご利用ください。
3: 注文前に試着をしたい。
申し訳ございませんが、遠隔地にお住まいでご来店いただけないお客様につきましては、ご試着いただけません。ただ、その代わりにご希望のお客様には、より詳細な画像（10枚程度）を媒体にて郵送しておりますので、ご相談ください。
4: 注文をしたのですが、確認のメールが届かない。
24時間経っても確認メールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、ご登録いただいたEmailアドレスに誤りがある可能性があります。お手数ですが、再度申し込み手続きを行なっていただくか、お問合せページより、ご連絡ください。
お支払いについて
1: 支払い方法を変更したい。
お支払い方法の変更は可能です。お問合せページより、お気軽にご相談ください。
2: 代金はいつ払うの？
銀行振込・郵便振替についてはレンタル代金を、代金引換についてはご予約金3万円を、それぞれお申込み後1週間以内に当店指定口座にお振込ください。詳しくは、ご利用ガイドの「お支払い方法」をご参照ください。
3: クレジットカードは使える？
下記5種類のクレジットカードをご利用いただけます。詳しくは、ご利用ガイドの「お支払い方法」をご参照ください。
4: 銀行振込・代金引換はできる？
銀行振込・代金引換ともに承っております。代金引換については、現金決済のみのお取扱となりますことをご了承ください。詳しくは、ご利用ガイドの「お支払い方法」をご参照ください。
5: 分割払いはできる？
一括払い、2回払い、リボ払い、分割払い、ボーナス払いがご利用可能です。分割払いは、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回が可能です。詳しくは、ご利用ガイドの「お支払い方法」をご参照ください。
商品の配送・送料について
1: 商品のお届け日時を指定したい。
カートシステムにより、ご希望のお届け日時をお選びいただけます。
2: 自宅以外に届けたい。
お届け先情報を別途ご入力いただくことで、自宅以外にお届けすることも可能です。
3: 海外への発送は？
申し訳ございませんが、日本国内のみの発送となります。ご了承ください。
4: 送料はかかるの？
送料・返送料ともに無料となっております。返送の際は、必ず同封の当店専用「着払い伝票」をご利用ください。
キャンセル・衣装交換について
1: キャンセルはいつまでできるの？
ご注文後〜商品到着日翌日までキャンセルを承っております。商品発送後のキャンセルにつきましては、商品到着日翌日までにご連絡及びご返送いただいた場合に限り、有効となります。商品到着日から2日を過ぎられた場合、及びご試着ではなく着用された場合は、キャンセルのお申し出はお受けできませんので、ご了承ください。詳しくは、ご利用ガイドの「キャンセル・交換」をご参照ください。
2: 衣装交換はできるの？
商品発送前、商品発送後とも衣装交換を承ります。商品発送後の衣装交換につきましては、商品到着後2日以内にご連絡ください。その際に交換を希望する衣装をお申し付けください。交換は、当店より交換衣装をお送りし、配達時に同時交換させていただきます。当店に過失があった場合を除き、お届け商品の返送料はお客様のご負担となります。交換衣装の送料・返送料につきましては、ともに無料です。
3: キャンセルしたときの支払いは
クレジットカード支払いの場合は手続き不要です。当店にて、キャンセル処理を行います。
また、いったんカード会社から引き落としさせていただき、別途「払出証書」でご返金する場合がございます。
銀行振込・郵便振替・代金引換の場合は、キャンセル手続き完了後、返金手続きをいたします。
レンタル期間について
1: 長期のレンタルやレンタルの延長はできるの？
はい、12月1日〜1月20日までの成人式シーズンについては、最長1ヶ月間のレンタルとなっております。その他、レンタル期間の延長につきましても、お気軽にご相談ください。
個人情報保護について
1: 個人情報の保護は大丈夫？
本サイトでは、個人情報を扱うページにおいてSSL（暗号化通信技術）を使用しています。SSLはインターネット上の情報を暗号化して送る通信方式で、個人情報保護の安全性が確認されております。また、当店「個人情報保護方針」に基づき、お客様情報を厳重に管理しております。詳しくは、当店「個人情報保護方針」をご参照ください。
